【案例2H320110】P187
一、背景
某电力建设公司在浙江某地承包一500kV的高压变电站及20km高压输电线路的施工，设备由施工单位采购。项目部在变电施工过程中经常与监理工程师发生分歧和摩擦，在高压外线施工中因施工场地及占用道路与当地农民和交通管理部门发生矛盾，变压器安装因交货期滞后及质量问题与供货商和业主发生矛盾，交工验收时又与当地电力部门因设备技术资料不全发生分歧，整个工程施工过程矛盾不断，工期延误，给企业经济效益和社会信誉都造成一定影响。
二、问题
1.为避免本案例中所发生的问题，施工单位应认真与哪些部门和单位沟通?
2.施工单位应怎样避免与现场监理工程师的分歧与摩擦?
3.本案例中，施工单位应与设备供应商之间协调哪些问题?
4.通过本案例，项目经理部应汲取什么教训，今后怎样避免?
三、分析
1.理清案例中的问题点与矛盾点，找出产生分歧和矛盾的对立面;
2.分析与监理工程师造成分歧和摩擦的原因有三个：
第一，施工单位与监理工程师关系不融洽;
第二，施工单位对监理工程师的职责不了解;
第三，施工单位自身素质问题。
3.认真分析设备交期滞后、设备质量问题、设备技术资料不全影响交验和拖期的原因，在与供货商沟通协调工作中的缺陷;
4.从外部沟通的内容和方法上找出原因，提出解决问题的措施。
四、参考答案
1.施工单位应与当地政府及相关部门，尤其是当地村委会、交通部门和电力部门沟通，应与业主、监理工程师及设备供货商沟通。
2.施工单位与监理工程师相互了解、和谐共处是消除分歧和摩擦的根本措施，具体应做到：了解监理工程师的任务和权力;认真执行监理工程师的指示;严格履行监理工程师的决定;与监理工程师保持密切联系。
3.施工单位应与设备供货商沟通协调的问题有：
交货顺序与交货期;相关技术资料与出场验收证明;设备质量问题;现场技术指导;与设备供货商有关的其他问题。
4.本案例中项目经理部的最大教训是缺乏与外部的沟通协调，今后应该认识外部沟通协调的重要性;了解沟通协调的主要对象及其需与之沟通协调的内容;认真处理好与相关单位和部门的关系，其主要方法有：走出去，多拜访;请进来，多留客;开展多种多样的社交活动;最终达到联络感情、沟通交流、协调问题的目的。
